物业管理工作报告

物业管理2023工作报告

在生活中，报告使用的次数愈发增长，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编为大家整理的物业管理2023工作报告，欢迎大家分享。

尊敬的S城业主（住户）：

20--年即将落下最后一个音符，勤劳智慧的SR人不断努力创新，全新APP带给您不一样的服务模式及服务理念，让您足不出户真真切切感受SR物业的服务，20//年让我们一起迈进智能社区。

SR物业温馨提醒您：天气严寒、干燥，注意保暖，谨防感冒。

在您的支持与配合下，SR物业12月份完成的各项工作如下：

一、客户服务

1、本月客服前台共接待报修777项，其中业户报修278项、公区报修245项、代充水电254项；

2、办理业户物品搬出放行手续3次；

3、办理装修申报手续6户，验收手续32户；

4、推广“家居易栈”特色服务，加大对家居易栈的宣传，做好家居易栈各项活动的登记及家居服务的各项处理工作,本月共借用10起；

如您需要打气筒、维修工具、梯子、针线等日常家居用品，可在物业服务中心办理借用手续。

5、持续对老人、宠物、租户信息进行更新、管理；

6、客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡视2次，及时将公区巡检问题录入物业管理软件或下发内部联络单，每日对消项进行复检，未消项问题跟进；

7、继续加强催缴往年供暖欠费、物业费欠费和20--年第四季度各项费用;

8、做好公司APP上线的宣传活动及上线后的宣传等工作；

9、20--年11月20日开始，物业公司对20--年1-6月提前预交全年物业费的业户进行实物回馈，发送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回馈816 户；

10、持续对违规装修现场进行巡查、发送违规整改通知单并上报政府主管单位，更新《违建台帐》存档；

11、供暖期间对重点户室温的跟进、配合测温等工作；

12、业主互动活动：

（1）20--年12月19日配合地产公司开展全家福拍摄活动；

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（2）20--年12月11日组织开展第四季度业主座谈会；

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（3）20--年12月4日配合华远S城社区居委会在4号楼广场举办“爱在路上—正能量的呼唤”志愿者招募启动仪式，社区居委会授予华远S城秩维部主管徐飞为华远S城平安志愿者。

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13、社区文化活动的开展：

20--年12月25日在4号楼广场，开展SR物业APP圣诞大派送活；

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二、综合事务

1、根据20--年员工满意度调研结果，结合各部门已完成20//年员工

满意度提升方案的编写并上报；

2、配合养老中心完成20--年10-12月份账目的核对及结算工作；

3、20--年员工档案托管费用的核对与结算；

4、根据公司制定的《20--年度评优方案》评选项目“优秀管理人员”及

“优秀员工”，并将评选结果报至总部；

5、APP通过论坛及业主群进行推广；

6、APP结合客服在12月25日组织“圣诞活动”，对已注册用户及交全年

物业费用户进行馈赠活动。

三、秩序维护

1、按照品质提升计划做好对保安供方的培训工作及相关设施设备的维护工作;

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2、对园区非机动车乱停乱放现象的管理，其中机动车辆：贴条47辆；锁车拖车25辆；非机动车辆：贴条：114辆；拖车36辆；

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3、对外围摊位乱摆进行整理及清理，外围清理摊位共计36次；

4、停车场系统改造布线工作已全部完成，正在安装道闸系统。

5、完成第四季度消防联动测试工作。

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四、工程部

1、全月提供日常报修处理1960项；

2、对S城一至五期园区各大小门、单元门及地下负一层门进行巡查，发现问题及时维修、更换配件，确保业主的正常使用，本月共计维修50余项；

3、完成日常报修及巡查发现的公共区域、楼内走廊、地下车库等灯不亮的维修及更换，本月共计维修 60余项；

4、完成对S城公区地砖、墙砖、踢脚线脱落的维修工作，本月共计维修30处；

5、更换一期、二期、四期车库雨棚玻璃；

6、清洗各期单元门顶，楼内一层、安全通道及负一层灯的灯罩，保证业主的日常照明；

7、供暖期间对S城“一至五期”热力站内供暖设备设施运行中的维护及保养工作，加强日常巡视检查，做好记录，确保供暖系统的正常使用；

8、对一至四期地下负一层电梯厅墙面及园区走廊进行重新粉刷，做好翻新工作；

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9、对四期13号楼、19号楼、24号楼地下负一层电梯厅防火门进行更换新门；

10、完成园区“圣诞节”的节日布置；

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11、对电梯进行日常巡查，配合电梯维保方完成维修、保养工作，确保电梯的正常运行；

12、对园区游乐器材、单元门、人防、机房、车库、安全通道、屋面、夹层等进行检查，排除安全隐患；

13、配合秩序维护部进行消防泵手动起泵、盘泵测试、检查润滑情况，并对消防设备进行电源切换。

五、环境服务：

1、安排保洁集中擦拭擦拭窗户玻璃及护栏；

2、外围人员清理单元门两侧及绿化内的干枯落叶，垃圾等；

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3、清理4号楼1、2单元平台，3号楼平台、13号楼平台；

4、楼宇集中检查与清洁消防通道、公共区域堆积的废弃物品；

5、对地下人防区域进行检查与清洁；

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6、绿化重点工作：

1）绿化对树木进行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；

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2）配合双节前的园区装饰工作，主要为树木装饰；

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六、突发事件：本月无

七、内部管理

1、20//年度项目培训计划的上报；

2、20//年度项目工作计划的调整及上报；

3、已完成20--年年终绩效考核工作；

4、项目总及部门负责人培训课件的上报；

5、完成S城项目务虚会发言稿PPT终版；

6、第四季度劳保的核算 ……此处隐藏28306个字……告内容如下：

一、 小区物业及我物业公司简介

我公司现为三级物业服务资质，资质证编号为6220xx351，公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。

20xx年1月我公司受委托管理的东航空港高层住宅小区，占地面积15200㎡，地上建筑面积19536㎡，地下建筑面积1732㎡，绿地面积约1500㎡，由1栋24层高层住宅楼（配有两部电梯，电梯运行正常），及地面停车场，物业办公用房组成。其中住宅面积19536㎡，地下人防工程及配电室、二次供水设备间、热力供热设备间1732㎡，地面停车场800㎡。小区供电、供水、供气、通讯、照明、消防监控、录像监控、可视对讲、机动车（非机动车）停车场地、物业管理用房等配套设施、设备齐全。小区提供24小时管理人员值班，24小时安保执勤，24小时维保、清洁绿化等管理工作。

二、 物业服务项目

（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

（二）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通，化粪池清掏；

（三）公共绿化的.养护和管理；

（四）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

（五）车辆停放管理；

（六）物业档案、资料管理；

（七）装饰装修管理服务；

（八）其他便民服务（代收代发邮件、临时保管小件物品、废旧物品处理等）

（九）有偿增值服务（水暖维修安装、电器电路维修安装、家居清洁、装修后开荒清洁等）。

三、 客户服务

（一） 小区共有住户168户，已经入住159户，未入住9户；

（二） 客户投诉

1、 投诉问题：三年共接到投诉1116件，已经解决的有1087件，尚未解决的投诉有29件。

2、投诉集中在以下几方面：

（1）环境卫生问题

（2）公共设施设备维修

（3）暖气供暖问题

（4）公共活动场所建设

流光如白驹过隙，不觉间来到xx物业客服部已两年多了。我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。

一、深化落实职责制度。

在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、理论联系实际，积极参与学习与培训。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服岗位职责。

每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的'满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢xx生对我的关爱，没有xx不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改，由xx做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经xx的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。

公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过xx的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的'又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。